引導學Facilitation：工作坊引導流程解密｜引導師的任務

「你一定參加過那種會議：講了兩小時，什麼都沒決定。」

「多數會議不是沒有想法，而是沒有被引導出來。」

組織有非常多大小事要處理，在例行事件只需照著SOP即可完成，可能連討論都不需要，但非例行的事件出現，組織沒有標準作業流程，需要集思廣益共同決議，這時組織會招開會議，邀同仁們思考議程以及想辦法理解不確定性的後果，以期待會議可以產出問題的答案。但在開會時如果引導不好，成員可能什麼想法都沒有，使會議無法前進，或者是每個人都有不同想法，無法做出決定。

為了要使會議能有效進行，需要一個能夠引導會議進行的人，他需要熟悉人與人的討論模式，熟悉各種思考方法，並促進大家想出更多點子，也能促進大家決定點子，使團隊有方向，這一系列的方法就是引導學，這位引導的人就是引導師，在日文亦稱其為「參與式合作促進者」或「共創支援者」。

一、引導學是什麼？

引導學是一種促使團隊成員的智慧相互激盪的技巧。 《Facilitation引導學》堀公俊

1. 設計過程，而不是控制內容

多數人開會會做一件事，嘗試控制討論的內容，但引導師做的是相反的事，去控制「思考的流程」，而不是答案本身。也就是說，引導師不負責給答案， 而是負責讓答案「浮現」。

2. 中立，不是沒有立場，而是讓多元成立

引導師的中立，不是沒有觀點，而是不讓自己的觀點壓過團隊。因為一旦引導師介入答案，群體思考就會停止，變成「跟隨」。真正高品質的決策，來自於「被建構的共識」，而不是「被說服的結果」。

二、引導師在做什麼事？

引導師真正的工作不是帶活動，是設計一場思考，引導師最主要的工作是引導會議並產出想法。工作性質分成籌備與執行階段。

籌備：

l   場域營造：引導師要規劃討論的流程與設定目標，最後製作成一份計畫。

l   畫布設計：引導師要選擇思考模板或製作思考模板，最後印刷大張畫布。

詳細介紹可點選以下文章。

執行：

l   溝通引導：工作坊開始時，引導師根據畫布(思考模板)促使成員思考。

l   形成共識：總結成員們的意見，以及回顧整個流程。

詳細介紹可點選以下文章。

階段	引導計畫	引導內容
籌備	1.場域營造 創造場域、串聯人們	活動的目的是什麼?應該召集哪些人?應該用什麼方式進行討論?真正的引導，從「創造出一個智慧的交互作用場域」就已經開始了。依活動目的以及團隊狀況，逐一選出所需的各個活動項目，並將這些活動項目組合起來。
	2.畫布設計 融合與整理	讓討論的內容依照邏輯好好相互融合，整理出討論的全貌，讓論點浮現。會使用「意見彙整圖」(Facilitation Graphic)的工具，以可視化的圖解方式去彙總討論的內容，讓它更加容易為人所瞭解。
執行	3.溝通引導 理解與引出	觸發成員自由說出彼此想法、引出各種假說(hypothesis)、強化成員的團隊意識與相互理解的階段，這個階段具體上較需要傾聽、複誦、提問、主張、解讀非語言訊息
	4.形成共識 彙總與回顧	當論點歸納到某種程度時，便須開始總結各方意見，以求導出創造性(創意)的共識。一旦達成共識，便應該對活動做個總「回顧」。

三、哪裡需要引導師？

實務上，企業、政府、學校會有各種集體的「研究」、「發想」、「規劃」、「工作坊」等會議，其中部分議程會需要集體論的時候，就是需要引導師的時候，有時甚至會發案給外部引導師或顧問進行流程的規畫和活動帶領。這些會議內容有些常見的關鍵字如：世界咖啡館、設計思考工作坊、地方創生、未來城市、未來學、前瞻研究、10年願景規劃、永續設計、創新創業或某教育訓練等。

引導師也會有自己的特定主題，像我則有高齡社會設計工作坊、地方或企業的未來願景工作坊、社會議題的未來解決術等，當然也有常態的設計思考、未來學工作坊、編劇創作工作坊等。