引導學：工作坊引導討論的方法｜適用於設計思考與未來思考工作坊

為什麼在業界講師的課程上，工作坊都很順利，自己要帶卻很卡？

工作坊活動前的籌備，是擬出討論的框架，工作坊活動中的焦點就是討論的內容，討論的即時引導是工作坊能否成功的要點。

在面對大量不確定的問題，沒有人可以保證工作坊的產出一定有好的結果，好的事前準備與當場的即使引導，都是能夠提高工作坊的成功機會。討論過程中，每一個階段都需要產出思考的脈絡與小結論，通常會記錄在畫布上，而一個畫布通常代表一個階段。

活動開始後引導師要開始針對階段任務，引導團隊成員產出想法以及聚焦想法。討論過程中分成兩種基本模式。

一、引導討論的模式

多筆多紙(發散)討論模式：當需要大量點子的時候，引導師指引團隊成員，針對現在的問題，每人一支筆多張紙(便利貼)，先各自發想並且寫在便利貼上，不能討論，之後將團隊成員寫好的內容，貼到畫布上，並且說明自己的點子。

一筆一紙(收斂)討論模式：當需要聚焦意見的時候，引導師指引團隊成員，針對現在的問題，引導師有一支筆，畫在一張紙(畫布)上，根據現在的眾多想法，選擇出一個點子，或是做出一個決定，這時候是針對每個想法做出討論。

當引導討論的方式使用錯誤，當需要大量點子的時候使用一筆一紙，產出點子的速度一定會很慢，沒有效率，當需要聚焦意見的時候使用多筆多紙，想法只會越來越多，無法聚焦。

多筆多紙	1.          確認討論任務 2.          獨自發想(寫便利貼) 3.          分享寫的內容 4.          討論新可能
一筆一紙	1.          確認討論任務 2.          引導師協助聚焦點子 3.          需要批判思維

二、化解思考誤區(盲點)

所有討論卡住，本質都是認知不同步。

在討論的時候，一旦有了「雖然講的是同一件事，但總覺得好像有什麼不同………………」的念頭，第一步就應該懷疑並檢視彼此對於用語的定義是否有所差異。

不然會產生「這個人到底在講些什麼啊?」的荒謬感，這時切勿產生憤怒感，而是要馬上產生「我一定誤解什麼了」的意識。

常見產生誤解的原因：

1. 說話者論點模糊，字彙定義不清楚。

2. 沒提供足夠背景資訊給他人，因為他以為每個人都有同樣背景知識。

3. 誤以為別人說的話就是他所支持的事，現在說出來的內容，究竟是在敘述某件事實，或是表達某種意見，也應該要區分清楚。

解決辦法：

引導師必須要釐清成員之件討論的三個重點「字彙定義」、「背景知識」、「觀點立場」。

• 字彙定義：請每個人說明這些詞彙所代表的意思。

• 背景知識：發言者沒有把發言內容的出發點(做為談話內容前提的知識)明確化，請發言者把前因後果的脈絡講清楚。

• 觀點立場：引導師需要釐清團隊成員是在描述一個事實或是描述別人的意見，而他其實沒有說出他是否支持這件事。

三、結論

工作坊的成敗，從來不取決於參與者的能力，而是取決於「引導是否正確」。

多數討論之所以失敗，不是因為大家沒有想法，而是沒有在正確的時間，使用正確的討論模式。當需要發散時卻過早收斂，團隊會停滯；當需要決策時卻持續發散，討論只會失控。引導的本質，其實就是在「發散」與「收斂」之間做出精準切換。

另一方面，討論卡住的真正原因，往往不是意見衝突，而是彼此理解的落差。當字彙定義、背景知識與觀點立場沒有被釐清，再多的討論也只是彼此錯過。

因此，一場好的工作坊，不只是產出結果，更是建立共同理解的過程。引導師的角色，不是給答案，而是設計一條讓團隊能夠走向答案的路徑。

當方法正確，討論自然會前進；當理解一致，決策才有力量。