設計方法- 黑喜創意提問法與 How Might We - 創意從提出怪問題開始

很多團隊常常遇到一個問題：

「我們一直在想解決方案，但產品還是沒變好。」

原因通常不是沒有答案，而是——我們問錯問題以及問得太普通。

一、好的問題長什麼樣子

要有新答案就要有新問題。

可以問自己、問別人、問AI都可以獲得答案，但是問題會影響答案的品質，就算有好的推論，但問題是錯的，答案就算再好，所能達到的效果有限。

曾任麻省理工學院領導力中心的執行董事Hal Gregersen將「問題是否正確」與「推論是否正確」進行分類，就會形成四個象限。，裡面最重要的象限是「對的問題，對的推論」。

	錯的問題	對的問題
錯的推論	錯的問題，錯的推論	對的問題，錯的推論
對的推論	錯的問題，對的推論	對的問題，對的推論

表一、《創意提問力》一書的問題範疇

現在是破壞式創新與創意橫行的社會，這時代需要的問題更怪異，答案也更怪異，使用問題的性質用錯與對已經不符合這個時代了。我們社會需要的是反常的小問題與大問題，尤其需要反常的小問題，創意的源頭都在那，因為正常的問題所得到的都是正常的答案，在這時代已經沒有價值，而且小問題比較少人看到也比較少提到，回答這類問題的價值較高。很多創新其實來自被忽略的小問題。

• 題目常理：正常問題的答案是普通的，反常問題的答案是特別的。

• 題目大小：大問題的答案是模糊的，小問題的答案是精準的。

	大問題	小問題
正常的問題	正常的大問題	正常的小問題
反常的問題	反常的大問題	反常的小問題

表二、黑喜創意提問象限

範例：如何提升整體教育品質？

	小問題	大問題
正常問題	如何讓學生更專心上課？	如何提升整體教育品質？
反常問題	如何讓學生眼球視線都是上課畫面？	如果未來沒有學校，知識要怎麼傳承？

我們需要培養對於問題敏銳度，而設計思考的How Might We就是一個好用方式。

二、How Might We的使用步驟

1. 什麼是「How Might We」

HMW 是一種提問方式，將問題或是困擾轉變成這樣的一句話「我們如何解決(幫助/使)…？」將問題從批判性轉化到建設性。比如說將負面問題「我們的產品銷量下降」轉化為積極的探索「我們如何使用戶更願意使用我們的產品？」。

2. 如何使用 HMW

步驟 1：找到要克服的問題。

用戶覺得我們的 App 介面複雜難用。

步驟 2：將問題轉化為 HMW 問句

• 將問題重新構建為「我們如何(解決/幫助/使)…？」的形式。

• 例如： 

「我們如何使 App 介面更簡單，讓用戶更容易上手？」

「我們如何幫助用戶在第一次使用時就愛上這個 App？」

 3. 分析問題在什麼象限

圍繞 HMW 問句，思考問題是在「黑喜創意提問象限」中的哪一個區域，如果在問題是屬於正常的大問題或小問題可以考慮，代表創意度不夠，需要往反常的小問題或是大問題的方向前進。

範例

原始問題：「年輕人不愛看新聞 App。」

HMW 轉化：

• 「我們如何讓新聞內容更符合年輕人的興趣？」

• 「我們如何讓閱讀新聞變得更互動和有趣？」

• 「我們如何在 10 秒內吸引年輕人繼續閱讀新聞？」

三、總結

HMW 是設計思考中將「問題」轉化為「機會」的關鍵工具。透過開放性的提問，團隊能夠突破思維限制，激發創新解決方案，並確保方案以用戶為中心。