設計方法-如何找到真正的問題？「問題掃描法」要有新答案就要有新問題
- 黑喜(彭啓東)
- 3月12日
- 讀畢需時 4 分鐘
已更新：3月20日
很多人以為創意來自靈感，但其實創意常常來自一個好問題。
例如：
為什麼即期食品一定要人工貼標？
為什麼公車上沒有快速求救裝置？
為什麼退休代表離開社會？
當問題改變，答案也會改變。
一、問題的重要性
我們需要確定的「答案」，才有行動的方向。答案越清楚則行動越具體，比如說老闆的工作指令越清楚員工行動越精準，其他類似的有客戶的設計需求、老師的課程作業、根據行銷理論替客戶操作行銷計畫、根據物理定律協助太空計畫等等都是，因此當答案越清楚，行動就越清晰。
一般來說，你要得到答案可以從書籍與網路中得到，或是從其他人說話的內容得到，當然也能從自己身上的經驗、所見、所聞、所想得到。
不過在這個時代中充滿各種變化，現今應用在社會上的答案，已經越來越不適用於現在社會，比如說在1899年誕生的退休金制度，當時世界的平均壽命不到40歲，現在已到73歲(2025年)，所以學習、工作與退休線性階段已經不適合現在社會，出現了一個問題「大學生在22歲畢業，他所學的一切能夠面對他活到80歲之間將近60年的生活嗎？」另外出現「工作40年的時間足夠獲得退休後20年的生活得費用嗎？」
現在教育上所遇到的問題之一，學校老師在課堂上會提出的問題，目的都是為了確定學生的記憶。久而久之，學生習慣快速得到答案，而且習慣得到「一個」正確答案。
但世界上各式各樣的問題急需要新的答案，而獲得答案的方式就是問問題，而且是要問新的問題，因為舊的問題是舊的答案，但是舊問題在現在沒有更好的解決辦法怎麼辦？換個方向定義問題，舊問題的答案可能就會出現。
二、問題掃描｜思考問題的方式
我們可藉由互相討論的方式研究問題，但是有了框架會更容易思考，以下是一個簡易方法「問題掃描」。其中分成四個方向將問題浮出水面。
1. 意識問題： 某個現象，人們都覺得是正常，沒人發現它是問題，因為沒人意識到它是個問題，需要經過不同角度的檢視，讓此現象轉變成問題。
例如｜賣場人員在生鮮食品外包裝貼上即期特價貼紙，為了促進銷售，避免浪費食物，這現象是很正常事件，經過不同角度的檢視，發現賣場人員可能誤貼、晚貼、沒貼到即期特價貼紙，會造成麻煩，問題就會出現。
2. 找出問題：
問題已經存在，也常被人們提及，是容易在生活周遭看到的問題，重點會在找出關鍵或特殊的問題點，新的問題就會出現。
範例｜TVBS新聞網：噁男大生裝睡性騷女僑生
性騷擾事件時常會被新聞報導，是容易發現的問題，而問題的聚焦點可以是如何讓求救更加方便快速。
設計｜iF - 反騷擾手柄
3. 定義問題：
問題已存在，從問句逐字逐句定與解說，找出問題背後的真正問題。
範例｜大量的高階主管退休
第一次定義：退休後的人士失去舞台與發光的機會。
第二次定義：退休後的人士失去創造價值的地方與展現優越能力的機會。
第三次定義：退休後的人士的社會資本(經驗、資產、人脈)遭到閒置。
最後的問題：「退休制度」導致爺奶失去社會的連結，該如何解決此問題？
問題時序：
問題時序能幫助理解問題的整個流程，分成問題發生前、問題發生中、問題發生後三個階段。
問題發生前：在問題發生前是探討問題的因果關係，尤其是發生的條件。
問題發生中：問題發生中指的是問題持續續狀態，聚焦在思考問題發生的流程。
問題發生後：問題發生後指的是問題已經結束，但產生的影響以及後遺症。
當我們了解問題的時序，每個階段都可以是設計可以切入的點。
範例｜在上面提到的找出問題案例中，在公車上性騷擾的有三個階段，在問題發生前需要具備的原因有公車、人群、公車的角落、車的搖晃、座位大小與配置、性的吸引力、第一次遇到的害怕、可能是不小心碰觸(思考中)等。在問題發生中，可能是手、腳的持續碰觸或是不知道如何報警和通報。在問題發生後，對於受害者本人會留下陰影等。
三、總結
沒有問題就沒有創意，要成為有創意的人就需要提出一個特別的問題。
在設計思考的流程中，不會在處理問題的時候馬上進入解決問題的環節，而是先進行同理心以及定義問題的階段，先理解使用的遇到的表面問題是什麼，之後再進行問題的多方向探討，找出關鍵的問題，以利後續提出創意的解決方案。
世界上大多數的創新，不是來自新的答案，而是來自新的問題。
能夠提出好問題的人，往往比能回答問題的人更有力量。
因為 問題決定了未來的方向。
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