面對困境時增加我們可選擇的空間
當我們遇到問題時你都如何面對？可選擇過往大家在處理的方式，但很多時候，過去的方式已經行不通，這時就是適合使用設計思考，開創新答案。
設計思考是什麼？
設計思考(design thinking)是一種有創意的解決問題方法，思考的流程即是解決問題的流程。解決問題可簡易分成三步，第一是「發現問題」，第二是「構思解決方案」，第三是「執行解決方案」，看似簡單的三個步驟，卻可以在中間增加步不少小步驟，讓流程更完善。
比如當專案開始時，我們一開始是「發現」問題，之後要對問題展開研究，思考問題的多種樣貌，之後要找一個真正該處理問題，而非表面現上的，並把問題定義清楚，這裡便可增加「定義」階段，之後構思解決方案，盤點現有的處理方式，以及發展多個以及新的解決方案，就是「發展」階段，之後確認一個主要解決方案開始執行解決方案，是「執行」的階段。
解決問題經過增加細部的流程後，就變成四個步驟，發現(Discover)、定義(Define)、發展(Develop)、執行(Deliver)階段，也是非常經典的4D雙鑽石模型，由英國設計學會在2005年提出，是一套不斷發散及收斂的循環過程，發散想出多樣的東西，收斂聚焦在少數幾個焦點上，各種設計流程大概落在3到7步驟，但基本上的概念是一致的(Jakob Schneider & Marc Stickdorn ,2013) 。
在服務設計的流程的第一步就是要針對流程本身進行完善的設計，因為設計的流程必須依據服務背後的脈絡來進行規劃，所以每一個服務設計專案的流程，都有某種程度的不同。
設計思考三特色
以下介紹設計思考的三個特質，第一增加選擇空間，第二以人為本的思考，第三測試解決方案。
增加選擇空間：設計思考（Design Thinking）如同未來思考(未來學)是協助現在的我們面對困境時，能開創新答案、新方向、新解方，增加我們目前的選擇空間，因為目前的方案已經無法再面對這個時空的挑戰。
以人為本：設計思考的核心是「以人為本」，就是以人為重心思考問題以及思索解決辦法，從研究利害關係人的感受以及觀點開始，設計以人為中心出發，最後才能滿足人的需求。研究中最重要的就是產生洞見，洞見是看待問題時，看出問題的新角度與新面貌，引出解決問題的新方向。洞見也是一種新假設，假設處理了這個問題，就能解決目前的困境，認為這是一個真的要處理的問題。下個進階思考的問題在，以人為本的那個人該要是誰？這個人可以替換成什麼其他的東西嗎？
測試解決方案：上面提到設計師需要去驗證這個假設是否能夠處理問題，所以需要製作圓形(模型)以及進行測試，把測試後的資料，進行反覆修正，通常是設計的最後一步驟，但可能因為測試失敗，了解到整個方向是錯誤的，就會推到設計的最初步驟是有可能的。
史丹佛之設計思考5階段
設計思考有眾多的流程和類型，本次介紹在史丹福設計學院的設計思考。
步驟1 同理心：設計師此階段要去了解使用者的想法，探索不同使用者的態度，以及他們所面臨的問題，先列出利害關係人，可以快速理解事情的多面角度。
步驟2定義需求：是找出問題的階段，在解決問題之前，必須了解問題在哪裡、在誰的身上。找出問題背後的問題，問題描述的越清晰，之後更能有效解決問題，屬於收斂階段。
步驟3創意發想：創意是源自於組合兩種以上的不同概念，發想的過程是針對問題提出大量的解決方案，而往往是些奇特的組合，最後在收斂到一個解決方案。
步驟4原型製作：用便宜又簡單的方式製作原型，幫助設計團隊進行溝通，聚焦在的點子是否如原先所預期的效果。
步驟5測試修正：設計必須回歸使用者的需求，你可以直接拿著它請使用者試用，看看你們提出來的方案是否真的解決了使用者的問題，藉由他們的回饋找出與使用者之間的落差。
服務設計思考的四階段
另一個有關設計思考的的概念是服務設計Service Design Thinking，概念類似於設計思考的步驟，但更強調服務的面向，不論是創造有形設計物或是無形的服務、策略、政策，都會關切到服務與使用的人。
服務設計有助於創新(建立新的)或改善(既有的)服務，讓你的服務更為有效、可行性更高、更符合客戶的需求，同時對組織來說也更有效率。這是一個具整體系、跨領、整合性的新興學術領域(Stefan Moritz,2005) 。 服務設計是一門領域的學問(Marc Stickdom ,2013) 。
服務設計四流程：探索、創造、反思、執行
探索：從釐清問題開始，找出真正的問題，確認使用者的動機與需求。
創造：根據研究發現，建立解決方案，了解服務提供者的流程與限制，以及消費者接受服務的歷程。
反思：這是建立圓型與測試原型的階段，測試到滿足目標對象的期望為止。
執行：執行新的服務概念，將其運轉與產出。
這裡可以看出不同類的設計思考，都有相關的概念，因為解決問題的起點與終點都是固定的，針對不同領域的問題，自然而然會有不同的流程，那設計思考可用於什麼領域呢？《這就是服務設計思考》提到產品設計、平面設計、互動設計、社會設計、策略管理、設計人種智、工程、資訊科技、建築……等，都是服務設計思考的領域。可以應用的範圍相當廣泛，特別是在沒有標準答案的問題上。
結論
設計思考是一種解決問題的思考流程，可用於研發產品、開發新的服務流程，一個故事的創作，也等同是一種產品開發，尤其故事時常需要感動人，創作者需要一種能有效進行同理心的方法，了解不同的利害關係人，才能夠有效的感動人，或許在這部分可以借用設計思考的部分流程。
設計思考從同理心階段，開始研究使用者，並以人為本同理各種人，理解不同人的觀點以及感受，根據某一觀點設計出解決辦法，也就是說每個解決方案是都在滿足某一觀點的產物。因此有可能此方案解決某一方觀點的人所面臨的問題，但對支持其他觀點的人而言，可能產生了其他新的問題，另一方面，設計思考有沒時間面像的階段，所以對於未來的利害關係人而言，新的解辦法也可能產生了新的問題。近期在設計產業有許多設計師正在結合與研究未來學，是一個很好的方向。
設計思考與未來學的關係-設計需要加入時間觀點
設計思考與未來學的理論整合，尤其是未來情境的方法結合上，設計思維扮演著非常重要的部分，因為未來充滿著不確定性，充滿各種事物的變化， 在科幻式創新流程的第一階段「世界變化的地方」，即是困境與充滿問題的地方，那是未來變動的溫床。設計就是解決問題，當問題解決後，新的未來就會產生，科幻故事像未來的原因是那個世界充滿新的處理事情的方法，那些如同魔法般的方法，就是新的設計物與服務。
台灣有類似未來學與設計結合的公司嗎？ 未來敘事工場就是以應用未來學為主的公司，集結在台灣的未來學家、科幻作家、設計師，針對各種議題預測未來情境，以及設計解決辦法，面對未來的困境，找出未來的新商機。